Tout comprendre des bons d'achat

Un bon d'achat (BA) est un montant fixe en euros offert à une personne. Elle le déduit ensuite du prix d'une de ses commandes.

1.1 À quoi sert un bon d'achat ?

1.2 Ce qu'un bon d'achat n'est pas

1.3 Qui peut recevoir un bon ?

Deux bénéficiaires sont possibles, choisis dans le champ Type (« À qui profite ce bon ? ») :

Il faut bien distinguer deux choses :

1. Le modèle de bon, que la marque crée dans le BrandAdmin (menu Bons d'achat). C'est une « recette » : montant, règles d'obtention, durée de validité, restrictions…
2. Les bons attribués : les exemplaires réellement distribués à des clients ou à des vendeurs à partir de ce modèle. Un même modèle peut donner des milliers de bons attribués.

2.1 Les états d'un bon attribué

Les bons sont visibles dans la fiche client (BrandAdmin et espace vendeur), en trois listes : disponibles, utilisés, expirés. Dans la liste des bons du BrandAdmin, l'action « voir les détenteurs » montre qui a reçu un modèle et combien de bons ont été utilisés.

À la création, le BrandAdmin propose trois onglets. Chacun correspond à une façon différente d'obtenir le bon.

3.1 Lequel choisir ?

4.1 Le principe : une cagnotte et des paliers

Chaque bénéficiaire possède, pour chaque bon par tranche, une cagnotte :

1. À chaque commande payée, son montant est ajouté à la cagnotte.
2. Dès que la cagnotte atteint la tranche (le palier), un bon est créé et la tranche est retirée de la cagnotte.
3. Le reste est conservé pour les commandes suivantes.

Le montant du bon et la tranche sont indépendants : un bon de 10 € tous les 100 €, de 5 € tous les 300 €, de 50 € tous les 2 000 €… tout est possible. La cagnotte d'un client est visible dans sa fiche, sous la forme « montant cagnotté / tranche ».

4.3 Les champs propres à la tranche

4.4 La base de calcul : qu'est-ce qui alimente la cagnotte ?

Quel montant est ajouté à la cagnotte ?

Le montant réellement payé pour les produits :

• les réductions, codes promo et bons d'achat utilisés sur la commande sont déduits ;
• les points de fidélité utilisés sont déduits ;
• en TTC, le porte-monnaie électronique (e-wallet) utilisé est aussi déduit ;
• les frais de port ne sont pas comptés, sauf si l'option « Inclure les frais de port dans le montant de la commande » est activée.

4.5 La période

La Période délimite quand le bon « fonctionne » :

• Avant le début ou après la fin : les commandes n'alimentent plus la cagnotte et aucun bon n'est distribué.
• Sans dates : le bon fonctionne en permanence.
• Il faut renseigner les deux dates ou aucune. Avec une seule date, le bon ne fonctionne jamais.

4.6 Conditions sur un bon par tranche

Le bloc Conditions est aussi disponible sur la tranche. Il sert de filtre : une commande qui ne remplit pas les conditions n'alimente pas la cagnotte.

4.7 Limite d'attribution par client

Ce champ plafonne le nombre de bons qu'une même personne peut gagner pendant la période. Sans période, la limite s'applique sur toute la durée de vie du bon.

4.8 Le cas du vendeur qui achète pour lui-même

Quand un vendeur passe une commande pour son propre compte, c'est l'option « Les achats personnels du vendeur cagnotte pour » qui décide si cette commande alimente des cagnottes (accès au réglage : voir 7.6) :

Le bon est gagné quand une commande payée remplit toutes les conditions définies. Le montant de la commande n'intervient pas.

Toutes les conditions sont reliées par ET : elles doivent toutes être vraies. Pour un « OU », créez deux bons.

5.1 Gagner plusieurs bons sur une même commande

Avec la condition « Produits dans la commande », une commande peut faire gagner plusieurs bons. Le champ « Nombre de gains maximum par commande » plafonne ce nombre.

Si plusieurs produits sont exigés, c'est le produit le moins présent qui détermine le nombre de bons.

5.2 Ce qu'il faut savoir

Le bon simple n'a aucune règle d'obtention. Il est créé une fois, puis distribué à la main depuis le BrandAdmin ou par un autre module de la plateforme.

6.1 Attribution manuelle

1. Recherchez un client. Les vendeurs apparaissent aussi, via leur compte client.
2. Cochez une ou plusieurs personnes, ou utilisez « Sélectionner tout ».
3. Cliquez sur « Attribuer ».

Chaque personne cochée reçoit un bon, et un e-mail l'en informe.

Attention

Il n'y a aucun contrôle de doublon. Attribuer deux fois le bon à la même personne lui donne deux bons.

6.2 Le bon simple, « monnaie » des autres modules

C'est même son usage principal :

Pour ces usages, la marque crée un bon simple « modèle » (par exemple Bon cadeau hôtesse 30 €), puis le sélectionne comme récompense dans le module de fidélité ou de challenge.

7.1 Montant

Valeur du bon. Il s'applique en TTC si la marque affiche ses prix en TTC, et en HT si elle les affiche en HT : un bon de 10 € vaut alors 10 € HT.

L'affichage des prix en HT ou en TTC est un réglage de la plateforme, activé par l'équipe SellingAtHome. Il n'est pas modifiable depuis le BrandAdmin.

7.2 Validité

La validité définit jusqu'à quand le bon attribué peut être utilisé. Deux modes, au choix, via les deux icônes à gauche du champ :

7.3 Produits concernés par le bon d'achat

Par défaut (champ vide), le bon s'applique sur l'ensemble de la commande. Si des produits sont sélectionnés, il devient un bon « produit » : il ne peut être utilisé que si la commande contient au moins un de ces produits, et il ne réduit que leur prix.

Si plusieurs lignes sont éligibles, le bon est imputé en commençant par la plus chère, puis sur les suivantes, jusqu'à épuisement de son montant.

7.4 Les autorisations

Ces interrupteurs contrôlent sur quelles commandes le bon peut être utilisé.

7.5 Les deux notions de cumul

7.6 Les réglages généraux des bons d'achat

Certains réglages ne se font pas sur un bon, mais une fois pour toute la marque. Ils s'appliquent à tous les bons d'achat.

Cliquez sur Enregistrer en bas du bloc après modification.

Un autre réglage du même onglet concerne les bons d'achat, dans le bloc Configuration générale :

8.1 Qui l'applique ?

C'est le vendeur (ou l'administrateur de la marque) qui ajoute le bon à la commande du client, depuis l'écran de commande. Le bon est choisi parmi les bons disponibles du client de la commande. Pour utiliser ses propres bons, un vendeur passe une commande dont il est lui-même le client.

8.2 Les vérifications au moment de l'ajout

Le bon est refusé si :

1. la commande contient déjà le nombre maximum de bons de ce modèle (« cumul sur lui-même ») ;
2. la commande contient un produit virtuel, un kit variable ou un produit remisé, et l'autorisation correspondante est désactivée ;
3. la commande contient un autre bon et l'un des deux n'est pas cumulable ;
4. c'est un bon « produit » et aucun des produits concernés n'est dans la commande ;
5. le bon est limité à certains catalogues et la commande n'en fait pas partie (marques multi-catalogues) ;
6. il ne reste plus rien à payer sur la commande.

8.3 Comment le bon est déduit

8.4 Et si le bon vaut plus que la commande ?

8.5 Réductions et points de fidélité

Par défaut, un bon se combine avec un code promo et des points de fidélité. Deux options permettent de l'empêcher (accès au réglage : voir 7.6) :

8.6 Si la commande est annulée ou abandonnée

Les configurations que l'on retrouve le plus souvent chez les marques.

9.1 Les usages les plus courants

9.2 Exemple pas à pas : offre de printemps

9.3 Exemple pas à pas : un bon offert pour un produit acheté

Ces comportements surprennent souvent. Ils sont à connaître avant de paramétrer un bon.