Qu'est-ce que la fidélité dans SellingAtHome ?
Le module Fidélité récompense automatiquement les hôtesses, les clients et les vendeurs selon des règles que la marque définit. La récompense peut être des points, mais aussi un produit offert, un code promo ou un bon d'achat.
La marque crée la règle : « Pendant une réunion, si le chiffre d'affaires atteint 300 €, l'hôtesse gagne 10 % du CA en points ». Une réunion fait 450 € : l'hôtesse gagne 45 points. Avec un taux de change de 1 point = 1 €, elle pourra déduire 45 € d'une prochaine commande.
1.1 À quoi sert le module ?
Des points, un cadeau ou un bon d'achat selon le CA et le nombre de commandes de sa réunion.
Des points sur chaque commande, en vente directe ou en réunion.
Des points sur son activité, utilisables sur ses commandes personnelles.
Une récompense quand un invité réserve à son tour une réunion.
Une récompense au parrain quand son filleul passe sa première commande.
Des produits « achetables » uniquement en points.
1.2 Points, bons d'achat, codes promo : quelles différences ?
| Récompense | Ce que reçoit la personne | Comment elle s'en sert |
|---|---|---|
| Points | Un solde de points, qui s'accumule | Converti en euros (selon le taux de change) et déduit d'une commande, ou échangé contre un produit du catalogue en points |
| Produit | Un cadeau | Le vendeur crée une commande cadeau gratuite |
| Code promo | Un code promo réservé, existant | Comme n'importe quel code promo |
| Bon d'achat | Un bon d'achat nominatif | Voir le Guide des bons d'achat |
Le principe : des règles en quatre parties
Tout le module repose sur des règles. Une règle se lit comme une phrase : « Quand il se passe ceci, si ces conditions sont remplies, alors cette personne reçoit cette récompense ».
2.1 Trois règles d'or
Les conditions se combinent en ET
Toutes les conditions d'une règle doivent être vraies. Il n'y a pas de « OU » : pour deux cas différents, créez deux règles.
Les règles se cumulent
Chaque règle est évaluée seule. Si trois règles sont remplies, la personne reçoit les trois récompenses. Voir les paliers.
Une fois par réunion ou par commande
Une même règle ne récompense une personne qu'une fois par réunion (ou par commande). Seule exception : la prise de réunion par un invité.
Où se paramètre la fidélité ?
L'onglet regroupe plusieurs blocs :
| Bloc | Contenu | Voir |
|---|---|---|
| Configuration générale | 8 options qui changent le calcul du CA de réunion et les droits de l'hôte et du vendeur. | Section 13 |
| Paramétrage par type (onglets Hôte, Client, Vendeur) | Taux de change, validité des points, catalogue en points, et la liste des règles (« Conditions d'obtention des points »). | Sections 10 et 5 à 8 |
| Paramétrage des bons d'achat | Réglages des bons d'achat. | Guide des bons d'achat |
| Paramétrage du don de points | Qui peut donner des points, et à qui (si le module est activé). | Section 12 |
3.1 Créer une règle
- Choisissez l'onglet du bénéficiaire : Hôte, Client ou Vendeur.
- Cliquez sur « Ajouter une condition ».
- Choisissez l'Action, puis le Type de récompense et sa valeur.
- Ajoutez les Conditions avec le bouton en haut à droite du bloc. Les conditions et les récompenses incompatibles avec l'action sont grisées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une règle créée ou modifiée s'applique dès le prochain recalcul, y compris aux réunions encore ouvertes : les gains déjà calculés pour cette règle sont mis à jour. Les réunions terminées ne bougent plus. Une règle supprimée n'est plus évaluée, mais les gains déjà donnés restent.
Les trois bénéficiaires
L'onglet dans lequel la règle est créée détermine qui reçoit la récompense.
La personne marquée hôte de la réunion.
Si le vendeur est lui-même l'hôte de sa réunion, il ne gagne les récompenses hôte que si l'option « Autoriser les gains hôtes pour les vendeurs » est cochée.
Selon l'action : le client de la commande, ou chaque invité de la réunion.
Ni l'hôte ni le vendeur ne sont concernés, sauf l'hôte pour l'action « Gains lors d'une vente en réunion ». Avec une condition de parrainage, c'est le parrain qui gagne.
Le compte client du vendeur de la réunion ou de la commande.
Un vendeur sans compte client ne gagne rien. Les gains sont utilisables sur ses commandes personnelles.
Chaque onglet a son propre taux de change, sa propre validité des points et son propre accès au catalogue en points. Voir section 10.
Les six actions (quand la règle se déclenche)
L'action définit l'événement qui déclenche l'évaluation de la règle. Elle détermine aussi quelles conditions et quelles récompenses sont utilisables.
| Action | Ce qui est récompensé | Quand c'est calculé | Onglets |
|---|---|---|---|
| Être hôte de la réunion | Le fait d'accueillir une réunion | À la création de la réunion, puis recalculé à chaque commande payée de la réunion | Hôte Vendeur |
| Durant la réunion | Les résultats de la réunion (CA, commandes, présents…) | À chaque commande payée de la réunion | Hôte Client Vendeur |
| Prise de réunion des invités dans la réunion | Un invité qui réserve à son tour une réunion | À la création de la nouvelle réunion. Chaque réunion prise donne une récompense | Hôte Client Vendeur |
| Être hôte d'une réunion redatée | Accueillir une réunion créée depuis une autre réunion | Comme « Être hôte de la réunion », pour la nouvelle réunion | Hôte Vendeur |
| Gains lors d'une vente directe | Une commande passée hors réunion | Au paiement de la commande | Client Vendeur |
| Gains lors d'une vente en réunion | Une commande passée dans une réunion | Au paiement de la commande. L'hôte qui commande gagne aussi la récompense client | Client Vendeur |
5.1 La vie d'une récompense de réunion
Une commande payée après la clôture de la réunion ne rapporte plus aucun point, code promo ni bon d'achat de réunion, même avec l'action « Gains lors d'une vente en réunion ».
Les 26 conditions
Les conditions sont regroupées ici par famille. Les libellés sont ceux de l'écran.
6.1 Les opérateurs
| Type de condition | Opérateurs proposés |
|---|---|
| Nombre, montant, date | égal, différent, inférieur, inférieur ou égal, supérieur, supérieur ou égal, et souvent « entre » |
| Liste (rôles, pays, catalogues) | « est dans » / « n'est pas dans » (et égal / différent pour les rôles) |
| Oui / non | égal |
6.2 Comment est calculé le « CA de la réunion » ?
Plusieurs conditions et la récompense « Pourcentage du CA de la réunion » reposent sur ce montant :
Les frais de port ne comptent jamais. Le calcul se fait en TTC, sauf si l'équipe SellingAtHome a passé la marque en HT pour la fidélité. Les options sont décrites en section 13.
6.3 Conditions sur la réunion
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaire de la réunion | Montant | Le CA de la réunion, calculé comme ci-dessus. C'est de loin la condition la plus utilisée. |
| Chiffre d'affaire de la réunion sans certains produits | Produits + montant | Le CA de la réunion sans les produits sélectionnés (produit entier ou déclinaison précise). Utile pour ne pas compter un produit d'appel ou un produit hôtesse.le seuil est celui saisi sur la première ligne produit. Ce calcul ne tient pas compte des options d'exclusion de l'hôte, des vendeurs et du stock en recherche. Si la récompense est un pourcentage du CA, il porte sur ce CA « sans produits ». |
| Nombre de commandes dans la réunion | Nombre | Le nombre de commandes payées de la réunion, hôte et vendeur compris, hors commandes d'expédition hôtesse.une commande payée puis annulée est quand même comptée. |
| Nombre de commandes dans la réunion (hors commandes de l'hôte) | Nombre | Le même décompte, sans les commandes de l'hôte. Récompense l'animation plutôt que les achats de l'hôtesse.les commandes payées puis annulées sont comptées. |
| Nombre de commande d'un montant | Montant par commande + nombre | Le nombre de commandes de la réunion dont le montant net atteint le seuil. Exemple : « au moins 3 commandes de 50 € ou plus chacune ».saisissez un montant entier (49,90 provoque une erreur). Le montant est toujours comparé en TTC. |
| Nombre de présent à la réunion | Nombre | Le nombre d'invités marqués présents.l'hôte est compté. |
| Nombre de participant à la réunion | Nombre | Le nombre d'invités inscrits, présents ou non.l'hôte est compté. |
| La réunion doit… (produits commandés) | Produits | Si les produits sélectionnés ont été commandés dans la réunion (commandes payées, non annulées). « est dans » : tous les produits listés. « contient » : au moins un.la quantité minimale saisie n'est pas prise en compte. |
| Date de la réunion | Date | Le jour où la réunion a lieu. « entre » permet de cibler une période. |
| Date de création de la réunion | Date | Le jour où la réunion a été créée dans l'outil. Permet de récompenser une réunion prise tôt. |
| La réunion est virtuelle | Oui / Non | Si la réunion se tient en visioconférence. |
| Vendeur est hôte | Oui / Non | Si le vendeur est lui-même l'hôte de sa réunion. Sert surtout à exclure ce cas. |
| Nombre de réunions redatées dans la réunion | Nombre | Le nombre de réunions prises depuis cette réunion par ses invités.une réunion prise compte dès sa réservation, même si elle n'a pas encore eu lieu ou a été annulée. |
6.4 Conditions sur l'historique de l'hôte
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Nombre de réunions passées | Nombre | Le nombre d'autres réunions où cette personne est hôte (hors réunion en cours, hors réunions annulées). « = 0 » cible une première réunion.les réunions déjà planifiées dans le futur sont comptées. |
| Nb de réunions accueilli par l'hôte pour ce vendeur | Nombre | Le même décompte, limité aux réunions avec le vendeur de la réunion en cours.la réunion en cours et les réunions futures sont comptées. |
| Nb de réunions terminées accueillies par l'hôte | Nombre + période (du… au…) | Le nombre de réunions terminées de l'hôte entre deux dates, toutes deux facultatives.la date de fin est exclue. |
| Date de dernière réunion de l'hôte (en étant hôte) | Date | La date de la précédente réunion de cette hôtesse. Sans réunion précédente, la condition est fausse.une réunion annulée peut être prise comme « dernière réunion ». |
| Date de dernière réunion de l'hôte – Intervalle | Quantité + unité | Le temps écoulé depuis la précédente réunion. Unités : jours, semaines, semaines complètes, mois, mois complets, années. Les variantes « complètes » partent de la fin de la semaine ou du mois. Exemple : « ≥ 6 mois » = au moins 6 mois depuis la dernière réunion.le délai est mesuré jusqu'à la date du jour du calcul, pas jusqu'à la date de la réunion. Sans réunion précédente, la condition est fausse. |
6.5 Conditions sur la commande
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaire de la commande | Montant | Le montant net de la commande : remises, points et e-wallet déduits, frais de port exclus.les points utilisés sont toujours déduits, quelle que soit l'option « Inclure le montant payé en points ». |
| Type de commande | Liste | Le canal de la commande. Seuls deux choix sont proposés : Mini-site vendeur et Boutique de la marque. |
| Catalogue | Liste de catalogues | Le catalogue de la commande, ou de la réunion pour les actions de réunion.sans catalogue, la condition est fausse, même avec « n'est pas dans ». |
6.6 Conditions sur la personne et la date
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Rôle client | Liste de rôles | Les rôles de la personne. « égal » : exactement ces rôles. « est dans » : au moins un de ses rôles est dans la liste. « n'est pas dans » : aucun.sur l'onglet Vendeur, ce sont les rôles du client ou de l'invité qui sont testés, pas ceux du vendeur. |
| Pays du client/hôte | Liste de pays | Le pays de l'adresse principale de la personne (à défaut, sa première adresse).sans adresse, la condition est fausse, même avec « n'est pas dans ». Non disponible sur l'onglet Vendeur. |
| Date | Date | La date du jour du calcul. « entre » ouvre une opération sur une période. |
6.7 Conditions de parrainage
Sur les actions de vente, une condition de parrainage change le bénéficiaire : c'est le parrain du client qui gagne, pas le client. L'écran le signale par un message de confirmation, et le parrain reçoit un e-mail.
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Nouveau parrainage avec première commande | Date | La date de première commande du filleul qui vient d'acheter. |
| Nombre de nouveau parrainage avec première commande | Nombre | Le nombre de filleuls du parrain ayant déjà passé une première commande. Permet des paliers de parrainage. |
Sur les actions de vente, trois garde-fous s'appliquent : la commande doit être la toute première commande payée du filleul, le parrain doit avoir le rôle parrain, et, si l'équipe SellingAtHome l'a configuré pour la marque, la commande doit être passée en réunion.
Quelle condition pour quelle action ?
L'écran grise les conditions incompatibles avec l'action et l'onglet. Mais certaines conditions restent sélectionnables alors qu'elles ne peuvent jamais être vraies : une règle qui les contient ne se déclenche jamais.
| Condition | Hôte | Client | Vendeur | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hôte réu. | Durant | Prise | Redatée | V. dir. | Durant | Prise | V. réu. | Hôte réu. | V. dir. | Durant | Prise | Redatée | V. réu. | |
Faites défiler le tableau horizontalement sur petit écran. Survolez un en-tête pour voir le nom complet de l'action.
Les 7 types de récompense
| Type | Ce que reçoit le bénéficiaire | Actions possibles |
|---|---|---|
| Montant en points | Un nombre fixe de points | Toutes |
| Pourcentage du CA de la réunion en points | Des points proportionnels au CA de la réunion | Hôte de la réunion, Durant la réunion, Réunion redatée |
| Produit | Un produit offert | Toutes sauf les deux actions de vente |
| Produit au choix dans une liste | Un produit offert, choisi dans une liste | Toutes sauf les deux actions de vente |
| Code promo | Un code promo réservé | Toutes |
| Bon d'achat | Un bon d'achat nominatif | Toutes |
| Pourcentage du CA de la commande | Des points proportionnels au montant de la commande | Vente directe, Vente en réunion (jamais pour l'hôte) |
8.1 Montant en points
Le bénéficiaire reçoit le nombre de points saisi. C'est la récompense la plus simple.
« Être hôte de la réunion » → 30 points pour chaque hôtesse.
8.2 Pourcentage du CA de la réunion en points
Points = CA de la réunion × pourcentage, arrondi à l'entier le plus proche. Le CA est celui décrit en section 6. Avec la condition « Chiffre d'affaire de la réunion sans certains produits », le pourcentage porte sur ce CA réduit.
Règle hôtesse « Durant la réunion, 10 % du CA ». Réunion de 487,50 € → 48,75 → 49 points. Les points sont recalculés à chaque nouvelle commande payée, jusqu'à la clôture.
1 € de CA donne la base de 1 point : le taux de change n'intervient pas au gain, seulement à l'utilisation.
8.3 Produit
Le bénéficiaire gagne un cadeau. Rien n'est envoyé automatiquement : dans l'écran de la réunion, le vendeur voit les cadeaux mérités et crée la commande cadeau.
- La commande cadeau est gratuite, payée d'office, avec livraison offerte.
- Elle est livrée à l'adresse d'une commande du client dans la réunion, sinon à son adresse, sinon chez le vendeur.
- Selon la configuration de la marque, le cadeau peut aussi être ajouté à une commande existante (ligne à 0 €) ou rattaché à la commande groupée.
- Le stock du produit est décrémenté. Seuls les produits en stock (ou sans suivi de stock) sont proposés.
- Un seul cadeau par règle, par personne et par réunion.
8.4 Produit au choix dans une liste
Comme « Produit », mais la marque propose une liste de produits. Le vendeur choisit le cadeau parmi cette liste (écran de la réunion, application mobile), puis crée la commande cadeau. Dès qu'un produit de la liste a été offert, la liste est épuisée pour cette règle et cette réunion.
8.5 Code promo
Aucun code n'est généré. La règle attribue au bénéficiaire un code promo existant, de type réservé. Ses dates et son nombre d'utilisations sont ceux du code promo. Le code promo doit donc être créé au préalable dans le module Réductions.
Ne sélectionnez qu'un seul code promo par règle. Avec plusieurs codes, la règle ne fonctionne pas.
8.6 Bon d'achat
La règle attribue au bénéficiaire un exemplaire d'un bon d'achat existant (en général un bon simple). La validité, les produits concernés et les options de cumul sont ceux du bon. C'est l'usage principal des bons simples : le bon cadeau hôtesse.
Une option permet de ne pas compter les achats de l'hôte dans le CA de la réunion pour ces règles (section 13).
8.7 Pourcentage du CA de la commande
Points = montant net de la commande × pourcentage, arrondi. Le montant net exclut les remises, les points, l'e-wallet et les frais de port. Réservé aux actions de vente.
« Gains lors d'une vente directe, 10 % de la commande ». Commande de 80 € avec 10 € de remise → 70 € → 7 points.
Ce calcul se fait toujours en TTC.
Cumul des règles et paliers
Les règles se cumulent. C'est le point le plus important à comprendre pour créer des paliers.
La marque crée trois règles hôtesse : CA ≥ 300 € → 30 points ; CA ≥ 600 € → 60 points ; CA ≥ 900 € → 90 points. Une réunion à 950 € remplit les trois : l'hôtesse gagne 30 + 60 + 90 = 180 points, et non 90.
Chaque palier s'ajoute aux précédents. Utilisez « supérieur ou égal » : 300 €, 600 €, 900 €. Pensez les récompenses comme des bonus successifs (30 + 30 + 30).
Un seul palier doit être gagné. Utilisez « entre » pour chaque palier : 300–599,99 €, 600–899,99 €, puis ≥ 900 €.
Simulateur de paliers
Trois règles hôtesse « Durant la réunion ». Déplacez le curseur de CA et comparez les deux façons de les paramétrer.
Les points : valeur, validité et solde
Ces réglages se trouvent dans le bloc Paramétrage par type, pour chaque onglet (Hôte, Client, Vendeur). Un seul bouton Enregistrer sauve les trois onglets.
10.1 Le taux de change
« 1 point = X € » fixe la valeur d'un point au moment où il est dépensé. Il ne change pas le nombre de points gagnés.
Taux hôte 1 point = 0,50 €. Une hôtesse a 120 points : elle peut déduire jusqu'à 60 € de sa commande.
Le taux appliqué dépend du rôle de la personne au moment où elle dépense, pas de la façon dont elle a gagné ses points :
| La personne qui dépense est… | Taux appliqué |
|---|---|
| L'hôte de la réunion de la commande | Taux Hôte (taux Vendeur si l'hôte est un vendeur et que les gains hôtes pour les vendeurs ne sont pas autorisés) |
| Le compte client du vendeur | Taux Vendeur |
| Un client qui a le rôle vendeur, hors réunion | Taux Vendeur |
| Tout autre client | Taux Client |
Un taux de 0 rend les points inutilisables en euros pour ce profil. Ils peuvent servir uniquement au catalogue en points.
10.2 La durée de validité
Cochez « Activer la durée de validité des points » et saisissez un nombre de jours. Chaque gain expire N jours après son attribution.
- La validité utilisée est celle de l'onglet de la règle qui a donné les points.
- Tant que la réunion est ouverte, chaque recalcul repousse la date d'expiration.
- Les points dépensés sont pris sur les gains les plus anciens d'abord.
- L'expiration est constatée à l'affichage du solde : aucun traitement ni e-mail ne prévient le client.
| Origine des points | Validité |
|---|---|
| Règle de fidélité | Celle de l'onglet de la règle |
| Don de points (reçu) | Celle de l'onglet Client |
| Challenge vendeur | Celle de l'onglet Vendeur |
| Ajout manuel (fiche client), commissions en points | Sans expiration |
| Import | Date fournie dans le fichier |
10.3 Le solde de points
Le solde = gains non expirés − points dépensés ou donnés. Il est visible dans la fiche client du BrandAdmin (avec l'historique), dans la fiche client et l'écran de réunion de l'espace vendeur, et dans l'application mobile.
Depuis la fiche client du BrandAdmin, un administrateur peut ajouter ou retirer des points manuellement, avec un libellé. Ces points n'expirent pas.
Un plafond de solde peut être fixé par l'équipe SellingAtHome : au-delà, les règles ne donnent plus de points.
Utiliser ses points
11.1 Payer une partie d'une commande
Le vendeur (ou l'administrateur) applique les points sur la commande, depuis l'espace vendeur, l'application mobile ou le BrandAdmin.
- Montant déduit = points utilisés × taux de change.
- L'utilisation peut être partielle : on choisit le nombre de points.
- Les points ne paient jamais les frais de port. Le montant est plafonné au total des produits après remises.
- Les points sont déduits après les remises et les bons d'achat, et avant l'e-wallet.
Une option du BrandAdmin peut désactiver les points dès qu'un bon d'achat est utilisé (voir le Guide des bons d'achat). Les règles de commissionnement peuvent exclure de la commission le montant payé en points.
11.2 Le montant futur de l'hôte
Avec l'option « Autoriser l'hôte à utiliser ses points en incluant son montant futur », l'hôtesse peut dépenser, dans sa propre commande, les points qu'elle va gagner grâce à la réunion. Le calcul prévoit le CA de la réunion en ajoutant sa commande en cours.
Si le CA final est plus bas que prévu, le solde de l'hôtesse peut devenir négatif. À la clôture, une ligne « Rééquilibrage des points de fidélité » remet son solde à zéro : l'écart est absorbé par la marque. Seules les récompenses en points (montant ou pourcentage) sont anticipées.
11.3 Le catalogue en points
Le catalogue en points permet d'« acheter » des produits uniquement avec des points. Le module doit être activé par l'équipe SellingAtHome, puis la marque coche « Activer le catalogue en points de fidélité » pour chaque profil.
- Le produit doit être disponible pour le catalogue fidélité et avoir un prix en points (par pays). Ce prix ne dépend pas du taux de change.
- Il est ajouté à la commande à 0 €. Les points sont réservés tant que la commande n'est pas payée, puis débités au paiement.
- Le profil Hôte s'applique aux clients qui ont déjà eu une réunion clôturée en tant qu'hôte. Lors de sa première réunion, une hôtesse relève du profil Client.
11.4 Si la commande est annulée ou supprimée
| Situation | Points utilisés | Points gagnés sur la commande |
|---|---|---|
| Commande non payée supprimée | Rendus | Retirés |
| Points retirés de la commande | Rendus | — |
| Commande payée puis annulée | Rendus seulement si l'équipe SellingAtHome a activé le recrédit pour la marque | Retirés au client dans ce cas. Les gains de l'hôte, du vendeur ou du parrain ne sont pas recalculés si la réunion est close |
Le don de points
Le don permet à une personne de donner une partie de ses points à une autre, par exemple une invitée qui offre ses points à l'hôtesse. Le module doit être activé par l'équipe SellingAtHome.
12.1 Paramétrage
Bloc Paramétrage du don de points : deux listes définissent qui peut donner et qui peut recevoir.
| Choix | Donateurs | Bénéficiaires |
|---|---|---|
| Tous les clients | ✓ | ✓ |
| Sélection de rôles (puis choisir les rôles) | ✓ | ✓ |
| Participants de la réunion | ✓ | ✓ |
| Hôte de la réunion | ✓ | — |
12.2 Utilisation
- Le don se fait depuis l'écran de réunion de l'espace vendeur, ou dans l'application mobile.
- Le donateur ne peut pas donner plus que son solde. Il n'y a ni minimum ni maximum.
- Deux lignes apparaissent dans l'historique : « Don à … » chez le donateur, « Don de … » chez le bénéficiaire.
- Les points reçus prennent la validité de l'onglet Client.
Les options de la configuration générale
Bloc Configuration générale de l'onglet Paramètres fidélité. Ces options valent pour toutes les règles de la marque.
| Option | Effet quand elle est cochée |
|---|---|
| Autoriser les gains hôtes pour les vendeurs | Un vendeur qui est l'hôte de sa propre réunion gagne les récompenses de l'onglet Hôte. Décochée : il ne les gagne pas, et il dépense ses points au taux Vendeur. |
| Ne pas prendre en compte les achats hôte dans le calcul du chiffre d'affaires de la réunion | Les commandes de l'hôtesse sont retirées du CA de la réunion (conditions et pourcentage du CA). |
| Autoriser le gain de points vendeurs sur les commandes qui ont pour client le compte client du vendeur | Les commandes personnelles du vendeur déclenchent aussi les règles de l'onglet Vendeur. Décochée : elles sont ignorées pour ces règles. |
| Autoriser l'hôte à utiliser ses points en incluant son montant futur | L'hôtesse peut dépenser les points qu'elle va gagner dans la réunion (voir section 11). |
| Exclure les achats des comptes clients des vendeurs dans le calcul des points | Les commandes de tous les clients qui ont le rôle vendeur sont retirées du CA de la réunion. |
| Inclure le montant payé en points dans le CA de la réunion | La part d'une commande payée en points compte dans le CA de la réunion. Décochée : elle en est déduite. |
| Exclure le montant des produits dont le stock est en recherche | Les produits en recherche de stock sont retirés du CA de la réunion. |
| Ne pas prendre en compte les achats hôte dans le calcul du chiffre d'affaire de la réunion pour le gain de bon d'achat | Pour les règles dont la récompense est un bon d'achat uniquement, les commandes de l'hôtesse sont retirées du CA de la réunion. |
13.1 Réglages gérés par l'équipe SellingAtHome
Ces réglages ne sont pas modifiables depuis le BrandAdmin. Pour les changer, contactez votre interlocuteur SellingAtHome.
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Fidélité en HT | Les CA de réunion et de commande sont calculés hors taxes (sauf le pourcentage du CA de la commande et le nombre de commandes d'un montant, toujours en TTC). |
| Plafond de solde | Les règles cessent de donner des points au-delà d'un solde maximum. Le libellé du gain indique « Max ». |
| Recrédit à l'annulation | Une commande payée puis annulée rend les points utilisés et retire les points gagnés. |
| Parrainage en réunion uniquement | Les conditions de parrainage ne fonctionnent que pour les commandes passées en réunion. |
| Délai de clôture des réunions | Moment où les gains de réunion sont figés (48 h après le début par défaut). |
| Forme de la commande cadeau | Commande cadeau séparée, ajout à une commande existante ou rattachement à la commande groupée. |
| Modules Catalogue en points et Don de points | Activation de ces fonctionnalités. |
Recalculs, annulations et suppressions
| Événement | Effet sur les gains |
|---|---|
| Nouvelle commande payée dans la réunion | Toutes les règles de la réunion sont recalculées. Un gain qui n'est plus mérité est retiré. |
| Clôture de la réunion | Points, codes promo et bons d'achat figés. Les cadeaux peuvent encore évoluer. |
| Réunion annulée | Plus aucun calcul. Les gains déjà donnés ne sont pas retirés. |
| Réunion supprimée | Tous les gains de la réunion sont supprimés. |
| Invité retiré de la réunion | Ses gains de réunion sont supprimés. |
| Changement d'hôte | Les gains « Être hôte de la réunion » passent au nouvel hôte. Les autres gains ne sont pas transférés. |
| Gain retiré | Points supprimés. Code promo et bon d'achat supprimés s'ils n'ont pas été utilisés. |
| Règle modifiée | Les réunions ouvertes sont recalculées avec la nouvelle règle. |
| Règle supprimée | Plus évaluée. Les gains déjà donnés restent. |
Les paramétrages les plus fréquents
Les configurations que l'on retrouve le plus souvent chez les marques.
15.1 Les conditions les plus utilisées
- Chiffre d'affaire de la réunion, de très loin la plus courante, souvent seule ou pour créer des paliers.
- Date de la réunion et Date, pour limiter une règle à une période promotionnelle.
- Nombre de présent à la réunion et Vendeur est hôte (le plus souvent pour exclure les réunions dont le vendeur est l'hôte).
- Puis : nombre de commandes (hors hôte), nombre de participants, rôle client, chiffre d'affaire de la commande, nombre de réunions redatées.
Beaucoup de règles n'ont aucune condition : elles récompensent l'action à chaque fois (par exemple un cadeau pour toute hôtesse).
15.2 Les configurations les plus courantes
| Usage | Paramétrage typique |
|---|---|
| Points hôtesse au pourcentage | Onglet Hôte, « Durant la réunion », Pourcentage du CA de la réunion à 5, 7, 8 ou 10 %, avec un CA minimum |
| Bon cadeau hôtesse par palier | Onglet Hôte, « Durant la réunion », Bon d'achat 15 €, 30 €, 45 €… avec des conditions de CA |
| Cadeau hôtesse | Onglet Hôte, « Être hôte de la réunion » ou « Durant la réunion », Produit ou Produit au choix dans une liste |
| Code promo hôtesse par palier | Onglet Hôte, « Durant la réunion », Code promo, CA ≥ 300 / 600 / 900 € |
| Points client sur chaque achat | Onglet Client, « Gains lors d'une vente directe » ou « en réunion », Pourcentage du CA de la commande à 10 % |
| Récompense de la prise de réunion | Onglets Hôte ou Client, « Prise de réunion des invités dans la réunion », montant en points ou cadeau |
| Points vendeur | Onglet Vendeur, « Durant la réunion », pourcentage du CA (5 à 10 %) |
15.3 Les réglages les plus courants
| Réglage | Valeurs les plus courantes |
|---|---|
| Taux de change | 1 point = 1 €. Un taux de 0 € est aussi fréquent, surtout pour le profil Client (points réservés au catalogue en points, ou non convertibles). |
| Validité des points | Souvent désactivée. Quand elle est activée : 365 ou 180 jours. |
| Catalogue en points | Activé par une minorité de marques. |
| Montant futur de l'hôte, gains hôtes pour les vendeurs | Les deux choix sont répandus : à décider selon la politique de la marque. |
Points d'attention
| Sujet | Comportement | Conseil |
|---|---|---|
| Paliers | Les règles se cumulent : plusieurs paliers « ≥ » remplis donnent toutes les récompenses. | Utiliser « entre » pour des paliers exclusifs. |
| Commande après la clôture | Elle ne rapporte plus de points, code promo ni bon d'achat de réunion. | Vérifier le délai de clôture avec SellingAtHome. |
| Conditions toujours fausses | Certaines conditions de réunion restent sélectionnables sur les actions de vente mais ne sont jamais vraies. | Se référer à la matrice. |
| Onglet Hôte + « Prise de réunion des invités » | Les récompenses en points, code promo et bon d'achat ne sont pas attribuées. Seuls les cadeaux produits fonctionnent. | Utiliser un cadeau, ou l'onglet Client. |
| Code promo | Avec plusieurs codes sélectionnés, la règle ne fonctionne pas. | Un seul code par règle. |
| Produits commandés | La quantité minimale n'est pas prise en compte. | — |
| Nombre de commandes | Une commande payée puis annulée est comptée. | — |
| Nombre de commande d'un montant | Montant entier uniquement, toujours en TTC. | Saisir 50 et non 49,90. |
| « n'est pas dans » sur pays ou catalogue | Fausse si la personne n'a pas d'adresse ou la commande pas de catalogue. | — |
| Intervalle depuis la dernière réunion | Mesuré jusqu'à la date du calcul, pas jusqu'à la réunion. | — |
| Réunion annulée | Les gains déjà donnés restent. | Retirer manuellement les points si nécessaire. |
| Validité | Repoussée à chaque recalcul tant que la réunion est ouverte. Aucune alerte avant expiration. | Utiliser un segment marketing pour relancer. |
| Montant futur de l'hôte | Un écart entre prévision et CA final est absorbé par la marque. | — |
| Taux de change à 0 | Les points ne valent rien en euros pour ce profil. | Vérifier que c'est voulu (catalogue en points uniquement). |
| Règle supprimée | Les gains déjà donnés restent. | — |
Questions fréquentes
Une hôtesse n'a pas gagné ses points alors que la réunion remplit les critères.
- Les commandes sont-elles payées ? Seules les commandes payées comptent.
- La réunion était-elle déjà clôturée au moment du paiement ?
- L'hôtesse est-elle le vendeur ? Vérifiez l'option « Autoriser les gains hôtes pour les vendeurs ».
- Le CA est-il réduit par une option (achats hôte, vendeurs, points, stock en recherche) ?
- Une des conditions est-elle toujours fausse pour cette action (voir la matrice) ?
L'hôtesse a gagné beaucoup plus de points que prévu.
Plusieurs règles sont probablement remplies en même temps : elles se cumulent. Voir les paliers.
Les points d'un client ont disparu.
Ils ont peut-être expiré (validité activée), été dépensés, donnés, ou retirés suite à une commande supprimée ou annulée. L'historique de la fiche client détaille chaque mouvement.
Où l'hôtesse voit-elle son cadeau ?
Le cadeau n'est pas automatique : le vendeur le voit dans l'écran de la réunion et crée la commande cadeau.
Le client peut-il payer les frais de port avec ses points ?
Non, les points ne s'appliquent qu'aux produits.
Je modifie une règle : qu'arrive-t-il aux réunions en cours ?
Elles sont recalculées avec la nouvelle règle à la prochaine commande payée. Les réunions clôturées ne changent pas.
Comment récompenser une première réunion ?
Condition « Nombre de réunions passées » égal à 0, sur l'onglet Hôte.
Ma règle de parrainage ne fonctionne pas en vente directe.
La marque est peut-être configurée pour limiter le parrainage aux réunions. Vérifiez aussi que la commande est bien la première commande payée du filleul et que le parrain a le rôle parrain.
Glossaire
| Terme | Définition |
|---|---|
| Règle | Association d'une action, de conditions et d'une récompense, pour un type de bénéficiaire. |
| Action | Événement qui déclenche l'évaluation d'une règle. |
| Condition | Critère qui doit être vrai pour gagner la récompense. |
| Récompense | Ce qui est gagné : points, produit, code promo, bon d'achat. |
| CA de la réunion | Total des commandes payées de la réunion, net des remises et des moyens de paiement non monétaires. |
| Clôture | Passage de la réunion au statut terminé. Les gains sont alors figés. |
| Réunion redatée | Réunion prise par un invité depuis une autre réunion. |
| Taux de change | Valeur en euros d'un point, au moment de la dépense. |
| Commande cadeau | Commande gratuite qui matérialise un cadeau gagné. |
| Catalogue en points | Produits payables uniquement en points. |
| Montant futur | Points qu'une hôtesse va gagner et qu'elle peut dépenser par anticipation. |