Comment utiliser cette page
Chaque cas part d'un besoin (« je veux motiver mes conseillères à recruter ») et présente toutes les possibilités offertes par les outils d'animation commerciale, avec un lien vers le paragraphe du guide qui explique le paramétrage.
Filtrer les cas par outil :
Les outils se combinent : un challenge peut distribuer des bons d'achat, une règle de fidélité peut attribuer un code promo, une réduction peut être réservée aux clientes d'un programme. Les meilleures opérations associent souvent deux ou trois outils.
Recrutement et développement du réseau
2.1 Je souhaite motiver mes conseillères à recruter
Objectif : plus de nouvelles recrues, et des parrainages qui durent.
Challenge « recrutement »
Une récompense par palier de recrues sur le trimestre : condition « Nombre de nouveau vendeur filleul par recrutement ≥ 2 », puis ≥ 4… Bénéficiaire : la vendeuse.
Voir : conditions de recrutement →Récompenser la réussite de la recrue
Bénéficiaire « Recruteur du vendeur », condition de CA de la recrue sur ses 3 premiers mois (période prédéfinie). La recruteuse gagne une fois par recrue qui démarre bien : on récompense des recrutements de qualité.
Voir : les bénéficiaires →Classement des meilleures recruteuses
Challenge classement sur « Nombre de nouvelles recrues », récompenses par position (podium).
Voir : challenges classement →Récompense en bon d'achat
Le challenge peut distribuer un bon d'achat (bon simple) plutôt qu'une prime : la récompense revient en commandes.
Voir : le bon simple comme récompense →Combinez une récompense immédiate pour la recrue (challenge de démarrage) et une récompense différée pour la recruteuse (CA de la recrue après 3 mois).
2.2 Je souhaite accompagner le démarrage des nouvelles recrues
Objectif : que chaque nouvelle conseillère réalise ses premières ventes vite.
Challenge de démarrage individuel
Période prédéfinie « date de début d'activité → + 3 mois » : chaque recrue a sa propre fenêtre. Paliers de CA récompensés par un kit, des produits ou une prime.
Voir : dates prédéfinies →Kit de démarrage réservé
Condition « Type de commande dans Kit de démarrage » sur les produits du kit : ils ne se commandent que dans ce cadre.
Voir : exemple kit de démarrage →Bon de bienvenue
Un bon simple « nouvelle recrue » attribué à l'inscription, à utiliser sur sa première commande personnelle.
Voir : le bon simple →Remise de démarrage
Réduction réservée au rôle vendeur, condition « Si nouveau » sur le compte client du vendeur, limitée à une utilisation.
Voir : conditions sur le client →2.3 Je souhaite récompenser mes animatrices sur la performance de leur équipe
Objectif : faire grandir les équipes et valoriser le management.
CA de l'équipe
Conditions « Chiffre d'affaires de l'équipe » (sans ou avec la vendeuse) ou CA commissionnable de l'équipe, sur toute la descendance.
Voir : CA de l'équipe →Bénéficiaire animateur
Bénéficiaire « Animateur du vendeur » : l'animatrice gagne une récompense pour chaque vendeuse animée qui atteint l'objectif.
Voir : les bénéficiaires →Filtre par statut
Condition « Statut vendeur » ou « Statut de l'animateur » pour réserver le challenge aux managers.
Voir : profil du vendeur →Ventes et activité des conseillères
3.1 Je souhaite booster le chiffre d'affaires sur un mois
Objectif : un pic d'activité sur une période donnée.
Paliers de CA
Un challenge sur le mois avec une récompense par palier (≥ 300 €, ≥ 600 €, ≥ 1 000 €). Les récompenses sont indépendantes et se cumulent.
Voir : les récompenses sont indépendantes →Classement du mois
Challenge classement sur le CA commissionnable, avec un podium récompensé.
Voir : challenges classement →Promotion temporaire
Une réduction automatique sur une gamme, avec dates de début et de fin, pour donner un argument de vente aux conseillères.
Voir : dates et publication →Un gain de challenge n'est jamais retiré. Si des avoirs sont fréquents, cochez « Ne pas calculer les récompenses avant la fin du challenge ».
3.2 Je souhaite pousser un produit ou une gamme
Objectif : faire vendre une référence précise ou une catégorie.
Challenge produit
Conditions « Nb de quantité vendue pour le produit » ou « Nb de produit vendus pour la catégorie » : la conseillère est récompensée sur les ventes de la gamme.
Voir : produits et clients →Offre promotionnelle
« 3 achetés, le moins cher offert » ou « 2 achetés = −20 % » sur les produits de la gamme.
Voir : l'offre promotionnelle →Bon d'achat par conditions
« Pour chaque coffret acheté, 10 € offerts sur la prochaine commande » : la cliente revient.
Voir : bon par conditions →Récompense de l'hôtesse
Condition « La réunion doit… contenir » le produit pour récompenser l'hôtesse dont la réunion vend la nouveauté.
Voir : conditions sur la réunion →3.3 Je lance un produit en quantité limitée
Objectif : répartir équitablement un stock rare entre les conseillères.
Plafond dans les commandes ouvertes
« Quantité maximum dans les commandes ouvertes par vendeur » : une conseillère ne peut pas immobiliser plus de N unités dans des commandes non payées.
Voir : stock limité →Plafond par vendeur ou par client
« Quantité maximum par vendeur » ou « par client », depuis toujours, ou par mois avec la période dynamique.
Voir : les plafonds →Ouverture programmée
« Date de disponibilité est entre … » pour ouvrir la vente à une date précise.
Voir : le client et la commande →Sur la plupart des écrans, l'ajout initial n'est contrôlé que pour une unité : surveillez les commandes des produits très demandés.
3.4 Je souhaite développer les ventes en ligne (mini-site, boutique)
Objectif : faire passer les clientes par le mini-site de la conseillère ou la boutique de la marque.
Remise réservée au canal
Condition « Type de commande est dans Mini-site vendeur » sur une réduction automatique.
Voir : conditions sur la commande →Points sur les commandes en ligne
Règle client « Gains lors d'une vente directe », condition « Type de commande = Mini-site vendeur », récompense en pourcentage de la commande.
Voir : conditions sur la commande →Challenge par catalogue
Si votre marque dispose des conditions par catalogue, un challenge sur le CA d'un catalogue en ligne.
Voir : CA du vendeur →3.5 Je souhaite récompenser les achats personnels de mes conseillères
Objectif : que les conseillères consomment et connaissent les produits.
Points vendeur
Règles de l'onglet Vendeur, avec l'option « Autoriser le gain de points vendeurs sur les commandes qui ont pour client le compte client du vendeur ».
Voir : configuration générale →Cagnotte vendeur
Bon par tranche de type Vendeur ; l'option « Les achats personnels du vendeur cagnotte pour » décide si ses achats perso alimentent la cagnotte.
Voir : le vendeur qui achète pour lui-même →Réunions et hôtesses
4.1 Je souhaite récompenser les hôtesses selon le succès de leur réunion
Objectif : donner envie de recevoir et de bien remplir une réunion.
Points au pourcentage du CA
Onglet Hôte, « Durant la réunion », « Pourcentage du CA de la réunion en points » (5 à 10 % le plus souvent), avec un CA minimum.
Voir : pourcentage du CA →Bon cadeau hôtesse par palier
Règles de fidélité dont la récompense est un bon simple : 15 €, 30 €, 45 € selon le CA. Pensez à des paliers « entre » pour ne pas tout cumuler.
Voir : cumul et paliers →Cadeau produit
Récompense « Produit » ou « Produit au choix dans une liste » : le vendeur crée la commande cadeau.
Voir : récompense produit →Code promo hôtesse
Récompense « Code promo » qui attribue à l'hôtesse une réduction réservée existante.
Voir : récompense code promo →Les règles de fidélité se cumulent : trois paliers « ≥ » remplis donnent trois récompenses. Testez avec le simulateur de paliers.
4.2 Je souhaite que les invitées organisent à leur tour une réunion
Objectif : faire naître des réunions à partir des réunions existantes.
Récompenser l'invitée qui prend date
Onglet Client, action « Prise de réunion des invités dans la réunion » : chaque réunion prise donne une récompense à l'invitée.
Voir : les six actions →Récompenser l'hôtesse qui fait des émules
Condition « Nombre de réunions redatées dans la réunion ≥ 2 » sur une règle hôtesse.
Voir : conditions sur la réunion →Challenge réunions redatées
Condition « Nombre de réunions redatées » pour récompenser les conseillères qui font tourner leur agenda.
Voir : réunions →Sur l'onglet Hôte, l'action « Prise de réunion » ne donne que des cadeaux produits. Pour des points, utilisez l'onglet Client.
4.3 Je souhaite augmenter le nombre de réunions par conseillère
Objectif : une activité régulière en réunion.
Nombre de réunions
Condition « Nombre de réunions ≥ 4 » sur le mois (réunions annulées exclues).
Voir : réunions →Qualité des réunions
Ajoutez « Nombre moyen de commande par réunion ≥ 5 » en ET pour récompenser des réunions productives.
Voir : ET, OU et groupes →4.4 Je souhaite augmenter le panier moyen en réunion
Objectif : des commandes plus importantes par invitée.
Hôtesse récompensée sur les belles commandes
Condition « Nombre de commande d'un montant » : « au moins 3 commandes de 50 € ou plus ».
Voir : conditions sur la réunion →Remise dès un seuil
« −10 € dès 60 € d'achat » : condition « Montant TTC dépensé par le client dans son panier actuel ≥ 60 ».
Voir : conditions sur le client →Livraison offerte dès un seuil
Case « Livraison offerte » sur une réduction conditionnée au montant du panier.
Voir : frais de port →4.5 Je souhaite encourager les réunions en visio
Objectif : développer la vente à distance.
Hôtesse de réunion visio
Condition « La réunion est virtuelle = Oui » sur une règle hôtesse ou client.
Voir : conditions sur la réunion →Bon d'achat visio
Bon par conditions avec « Réunion en visio = oui ».
Voir : bon par conditions →Tous les produits en visio
Une option (activée par SellingAtHome) lève toutes les conditions d'achat sur les commandes de réunions en visio.
Voir : réunions en visio →Clientes : conquête et fidélité
5.1 Je souhaite fidéliser mes clientes et les faire racheter
Objectif : des commandes répétées.
Points sur chaque commande
Onglet Client, « Gains lors d'une vente directe / en réunion », « Pourcentage du CA de la commande » (10 % par exemple). Taux de change et validité dans l'onglet Client.
Voir : pourcentage de la commande →Cagnotte « 5 € tous les 100 € »
Bon par tranche, type Client : la cliente accumule ses achats et reçoit un bon à chaque palier.
Voir : bon par tranche →Catalogue en points
Des produits « achetables » uniquement en points, pour donner une valeur concrète au programme.
Voir : le catalogue en points →Choisissez un seul mécanisme principal (points ou cagnotte de bons) pour rester lisible pour les clientes.
5.2 Je souhaite faire revenir des clientes inactives
Objectif : réactiver des clientes qui ne commandent plus.
Remise réservée à une liste
« Restreindre à des clients » puis « Importer des clients » (un e-mail par ligne) : seules ces clientes en profitent, avec une limite « N fois par client ».
Voir : réserver à des clients →Code promo de relance
Un code (ou des codes uniques générés) envoyé par e-mail, restreint à des codes promotionnels.
Voir : les codes promo →Bon d'achat nominatif
Un bon simple attribué en masse aux clientes ciblées, avec une validité courte pour créer l'urgence.
Voir : attribution manuelle →5.3 Je souhaite conquérir de nouvelles clientes
Objectif : réussir la première commande.
Offre de bienvenue
Réduction avec la condition « Si nouveau » (aucune commande payée), limitée à une fois par client.
Voir : conditions sur le client →Bon pour la commande suivante
Bon par conditions déclenché par l'achat d'un produit « découverte », utilisable sur la commande suivante : il installe le réachat.
Voir : bon par conditions →5.4 Je souhaite récompenser le parrainage entre clientes
Objectif : que les clientes recommandent la marque.
Récompense au parrain
Conditions de parrainage sur une règle de vente : c'est la marraine qui gagne quand sa filleule passe sa première commande.
Voir : conditions de parrainage →Remise selon les filleules
Condition « Nouveau parrainage avec première commande » : une remise pour la marraine qui a fait commander N filleules sur une période.
Voir : conditions sur le client →5.5 Je souhaite une offre anniversaire
Objectif : une attention personnelle qui déclenche une commande.
Réduction anniversaire
Condition « Date d'anniversaire » entre le 1er et le dernier jour d'un mois, avec les dates de validité de ce mois : une réduction par mois.
Voir : conditions sur le client →Bon d'achat anniversaire
Un bon simple attribué chaque mois aux clientes concernées, valable quelques semaines.
Voir : validité →5.6 Je souhaite offrir la livraison
Objectif : lever le frein des frais de port.
Livraison offerte
Case « Livraison offerte » sur une réduction (par exemple dès 60 € d'achat), ou type « Réduction aux frais de ports » pour une remise partielle.
Voir : frais de port →Gestion, service client et contrôle
6.1 Je souhaite faire un geste commercial après un incident
Objectif : dédommager une cliente ou une conseillère (casse, rupture, retard).
Bon d'achat simple
Un bon du montant du préjudice, attribué à la personne. Utilisé très souvent pour les ruptures et la casse.
Voir : attribution manuelle →Remise manuelle
Une réduction « Application manuelle » que le vendeur applique sur la prochaine commande.
Voir : auto, manuelle, code →Points offerts
Ajout manuel de points depuis la fiche client du BrandAdmin, avec un libellé.
Voir : le solde de points →6.2 Je souhaite réserver un produit ou une offre à certaines personnes
Objectif : une offre exclusive (vendeuses, clientes VIP, un canal).
Produit réservé
Condition « Rôle client » ou « Type de commande » sur le produit : les autres ne peuvent pas le commander.
Voir : le client et la commande →Remise réservée
Condition « Rôle client » sur une réduction, ou « Restreindre à des clients ».
Voir : conditions sur le client →6.3 Je souhaite éviter les abus sur une promotion
Objectif : une opération maîtrisée.
Limites d'utilisation
« N fois par client », « N fois seulement » ou « N fois par vendeur » ; codes uniques générés ; non cumulable.
Voir : limites d'utilisation →Plafonds de quantité
Un produit en promotion limité par commande ou par client.
Voir : les plafonds →Cumul des bons
« Nombre de cumul sur lui-même » et « Cumulable avec d'autres bons d'achats » pour limiter les combinaisons.
Voir : les deux notions de cumul →6.4 Je souhaite créer de l'émulation entre conseillères
Objectif : une compétition visible et motivante.
Challenge classement
Règle de classement chiffrée (CA, recrues, produits), éligibilité par statut, récompenses selon la position. Le classement est visible par les conseillères.
Voir : challenges classement →Suivi de progression
Dans un challenge vendeur, chaque conseillère voit sa progression en % et les jours restants.
Voir : ce que voit le vendeur →Quel outil pour quel besoin ?
| Je veux… | Outil principal | Pourquoi |
|---|---|---|
| Fixer un objectif aux conseillères | Challenges | Objectifs sur une période, progression visible, récompenses variées |
| Récompenser hôtesses et clientes automatiquement | Fidélité | Règles déclenchées par les réunions et les ventes |
| Offrir un montant à une personne | Bons d'achat | Nominatif, avec validité ; souvent utilisé comme récompense par les autres outils |
| Baisser un prix ou faire une promotion | Réductions | Pourcentage, montant, offre « X achetés », code promo |
| Restreindre la vente d'un produit | Conditions d'achat | Qui, quand, combien |