Qu'est-ce qu'une condition d'achat ?
Une condition d'achat est une règle posée sur un produit qui dit qui peut le commander, quand et en quelle quantité. Si la règle n'est pas respectée, le produit est refusé à l'ajout dans la commande, avec un message.
Un T-shirt de lancement est limité à 4 exemplaires dans les commandes en cours de chaque vendeur. Quand un vendeur en a déjà 4 dans ses commandes non payées, l'ajout d'un 5e est refusé.
1.1 À quoi servent les conditions d'achat ?
Un produit réservé aux vendeurs, à un rôle de clientèle ou à un type de commande (kit de démarrage, réunion…).
Une quantité maximum par commande, par client, par vendeur, ou sur une période.
Une date de disponibilité : ouvrir ou fermer un produit à la vente.
Un produit vendu seulement avec un autre produit, ou à partir d'un montant de panier.
Un produit réservé aux clients qui ont déjà acheté un produit d'entrée de gamme.
Éviter qu'un produit en quantité limitée soit accaparé par quelques vendeurs.
Les conditions d'achat restreignent la vente d'un produit. Elles ne donnent aucune remise : pour récompenser un achat, voir le Guide des réductions. Le produit reste visible dans le catalogue : il est refusé au moment de l'ajout.
Où se paramètrent les conditions d'achat ?
- Ouvrez le produit et cliquez sur l'onglet Conditions d'achat.
- Cliquez sur le bouton à une étiquette pour ajouter une condition, ou à deux étiquettes pour ajouter un groupe.
- Choisissez la condition, l'opérateur et la valeur.
- Choisissez ET ou OU en haut du bloc.
- Cliquez sur Enregistrer.
Sans aucune condition, le produit peut être commandé par tous, sans limite. L'onglet n'apparaît que pour les produits de votre marque.
ET, OU et groupes
Contrairement aux réductions et aux bons d'achat, les conditions d'achat acceptent le OU et les groupes.
Toutes les conditions doivent être vraies.
Une seule condition vraie suffit.
Un groupe rassemble plusieurs conditions avec son propre ET/OU. On peut créer des groupes sous le bloc principal, mais pas de groupe dans un groupe.
Un vendeur peut commander 2 exemplaires au maximum ; dans un kit de démarrage, le produit est toujours accepté.
Quand les conditions sont-elles vérifiées ?
Un produit soumis à « Produits dans le panier contient X » disparaît de la commande si le produit X est retiré. Prévenez vos vendeurs.
4.1 Réunions en visio
Votre marque peut être configurée par SellingAtHome pour autoriser tous les produits en visio : les conditions d'achat sont alors entièrement ignorées sur les commandes rattachées à une réunion en visioconférence.
Les conditions disponibles
Les libellés sont ceux de l'écran.
5.1 Le client et la commande
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Rôle client | Liste de rôles | Les rôles du client de la commande. « égal » : exactement ces rôles. « dans » : au moins un de ses rôles est dans la liste. « pas dans » : aucun. |
| Type de commande | Liste | Le type de la commande : vente en réunion, vente directe, web, mini-site vendeur, boutique, kit de démarrage, commande par points… Une vente placée dans une commande groupée prend le type « … en commande groupée » : pensez à le cocher.« égal » et « non égal » ne fonctionnent qu'avec une seule valeur cochée. Avec plusieurs valeurs, utilisez « dans » / « pas dans ». |
| Date de disponibilité | Date | La date du jour, comparée à la date saisie. « est entre » (bornes incluses) ouvre le produit à la vente sur une période. |
| Montant de la commande | Montant | Le montant de la commande sans ce produit, remises et points de fidélité déduits. Sert à réserver un produit à partir d'un panier minimum. |
5.2 Les autres produits
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Produits dans le panier | Produits + quantité minimale | La présence d'autres produits dans la commande en cours (produit entier ou déclinaison précise), avec une quantité minimale. « dans » : tous les produits listés. « contient » : au moins un. « pas dans » : au moins un manque. « ne contient pas » : aucun n'est présent.la quantité minimale s'apprécie ligne par ligne (deux lignes du même produit ne s'additionnent pas). N'utilisez pas « non égal », qui ne fonctionne pas. |
| Produit déjà acheté | Produits + quantité minimale | Les quantités que le client a déjà commandées par le passé. « dans » : tous atteints. « contient » : au moins un.la commande en cours n'est pas comptée. « dans » et « contient » ne comptent que les commandes payées ; « pas dans » et « ne contient pas » comptent toutes les commandes, même non payées ou annulées. |
5.3 Les plafonds de quantité
Cinq conditions limitent une quantité. Elles n'ont qu'un opérateur, « égal », qui se lit « au maximum » (voir section 6).
| Condition | Saisie | Quantité comptée |
|---|---|---|
| Quantité maximum par commande | Nombre | La quantité de ce produit dans la commande en cours. |
| Quantité maximum par client | Nombre | Tout ce que ce client a commandé de ce produit, depuis toujours, commande en cours comprise. |
| Quantité maximum par vendeur | Nombre | Tout ce que ce vendeur a vendu de ce produit, tous clients confondus, depuis toujours, commande en cours comprise. |
| Quantité maximum dans les commandes ouvertes par vendeur | Nombre | La quantité de ce produit dans les commandes non encore payées du vendeur, tous clients confondus. Une fois les commandes payées, le compteur se libère.une commande sans vendeur (boutique de la marque) n'est jamais bloquée. Une valeur de 0 désactive la condition. |
| Quantité maximum par vendeur pour lui-même (date) | Nombre + période | La quantité commandée par le vendeur sur une période : dates fixes, ou période dynamique (semaine, mois, trimestre ou année courante).malgré son nom, elle compte aussi les ventes du vendeur à ses clients. Le dernier jour d'une période en dates fixes n'est pas inclus. |
Certaines marques disposent d'une règle développée sur mesure. Si elle apparaît dans votre back-office, son fonctionnement vous a été présenté lors de sa mise en place.
Bien comprendre les plafonds de quantité
« Égal 4 » ne veut pas dire « exactement 4 » : c'est un plafond. Le produit est accepté tant que la quantité comptée, plus la quantité en cours d'ajout, reste inférieure ou égale à 4.
| Ce qui est compté | Par commande | Par client | Par vendeur | Commandes ouvertes | Vendeur pour lui-même |
|---|---|---|---|---|---|
| Commande en cours | oui | oui | oui | oui | oui |
| Commandes passées non payées | — | oui | oui | oui | oui |
| Commandes payées | — | oui | oui | non | oui |
| Commandes annulées ou supprimées | — | non | non | non | non |
| Période | — | depuis toujours | depuis toujours | tant que non payée | la période choisie |
- Toutes les déclinaisons du produit sont additionnées.
- Les retours ne sont pas déduits. Les commandes refusées et les produits offerts comptent.
- Une commande annulée libère sa quantité ; une commande non payée oubliée la bloque.
Simulateur de plafond
Indiquez le plafond et les quantités : le simulateur dit si l'ajout est accepté.
Ce que voit le vendeur
Quand un produit est refusé, le vendeur voit le message :
« Des conditions particulières ne permettent pas d'ajouter ce produit au panier. » suivi de la liste des conditions du produit (par exemple « La quantité maximum d'achat de ce produit par commande est égal à 2 »). Dans le BrandAdmin, le message ajoute « Contactez votre responsable pour plus d'informations ».
- Le message liste toutes les conditions du produit, pas seulement celle qui bloque.
- Pour la condition « commandes ouvertes », le message précise : « Quantité maximum atteinte (4) dans les commandes ouvertes du vendeur pour la référence … ».
- Avant paiement, l'écran « Produit non éligible » liste les produits à retirer.
- Après un changement de pays de livraison : « Un ou plusieurs produits ont été retirés de la commande car ils ne sont pas disponibles pour ce pays de livraison ».
Indiquez la règle dans la description du produit (« Limité à 2 par commande », « Réservé aux kits de démarrage ») : les vendeurs comprendront le refus avant même d'essayer.
Ce qui n'est pas soumis aux conditions
Certains mécanismes ajoutent des produits aux commandes sans vérifier les conditions d'achat :
| Mécanisme | Exemple |
|---|---|
| Cadeaux automatiques | Produit offert dès un montant de panier |
| Fidélité et challenges | Cadeau hôtesse, produits du catalogue en points, récompense de challenge |
| Échanges et retours | Produit de remplacement |
| Collections | Ajout d'une collection de produits |
| Imports de commandes | Commandes créées par API depuis un système externe |
| Composants de kit | Seul le kit est contrôlé, pas les produits qui le composent |
| Réunions en visio | Si l'option « tous les produits en visio » est active |
Dans le BrandAdmin, la finalisation d'une commande ne refait pas le contrôle « avant paiement » de l'espace vendeur.
Duplication et import de produits
- Dupliquer un produit copie ses conditions d'achat telles quelles. Une condition qui cite le produit d'origine (par exemple « Produits dans le panier ») n'est pas adaptée : vérifiez-la.
- L'import Excel de produits ne gère pas les conditions d'achat : elles se saisissent dans l'onglet du produit.
- Si vos produits sont synchronisés par API depuis un autre système, une mise à jour peut remplacer les conditions saisies à la main. Vérifiez avec votre interlocuteur technique.
Exemples pas à pas
10.1 Un produit réservé au kit de démarrage
« Type de commande » dans « Kit de démarrage ». Le produit ne peut être ajouté que dans une commande de ce type.
10.2 Une nouveauté limitée à 2 par client pendant un mois
« Date de disponibilité » est entre 01/04 et 30/04, ET « Quantité maximum par client » égal 2.
Une cliente qui en a déjà commandé 2 ne peut plus en recommander, même le mois suivant : le plafond par client vaut depuis toujours.
10.3 Un accessoire vendu uniquement avec le produit principal
« Produits dans le panier » contient « Produit principal », quantité minimale 1. Si le vendeur retire ensuite le produit principal, l'accessoire est retiré automatiquement.
10.4 Un produit réservé aux vendeurs, limité par mois
« Rôle client » dans « Vendeur », ET « Quantité maximum par vendeur pour lui-même (date) » égal 5, période dynamique « Mois courant ». Chaque vendeur peut commander 5 unités par mois civil.
10.5 Un produit en stock limité réparti entre les vendeurs
« Quantité maximum dans les commandes ouvertes par vendeur » égal 4. Un vendeur ne peut pas immobiliser plus de 4 unités dans des commandes non payées : il doit faire payer ses commandes pour en reprendre.
Les paramétrages les plus fréquents
Les configurations que l'on retrouve le plus souvent chez les marques.
| Usage | Condition utilisée |
|---|---|
| Produit réservé à un canal (kit de démarrage, commande par points, réunion…) | Type de commande, de très loin la plus utilisée |
| Limiter les achats d'un vendeur | Quantité maximum par vendeur, ou dans les commandes ouvertes par vendeur |
| Limiter une commande | Quantité maximum par commande |
| Produit lié à un autre | Produits dans le panier |
| Produit réservé à une clientèle | Rôle client |
| Ouverture programmée | Date de disponibilité |
La grande majorité des produits utilisent des conditions en ET ; le OU reste rare.
Points d'attention
| Sujet | Comportement | Conseil |
|---|---|---|
| « égal » sur une quantité | C'est un plafond (« au maximum »), pas une égalité. | — |
| Ajout de plusieurs unités d'un coup | Sur la plupart des écrans, l'ajout initial n'est contrôlé que pour une unité : un plafond peut être dépassé si l'on ajoute directement plusieurs unités. | Surveiller les commandes sur les produits sensibles. |
| Produits retirés automatiquement | Un produit qui ne respecte plus ses conditions après une modification de la commande est retiré. | Prévenir les vendeurs. |
| Commandes non payées | Elles comptent dans les plafonds par client et par vendeur. | Supprimer les paniers abandonnés. |
| Plafond par client / par vendeur | Il vaut depuis toujours. | Utiliser la période dynamique si besoin d'un plafond mensuel. |
| « Vendeur pour lui-même » | Compte aussi les ventes à ses clients ; le dernier jour d'une période fixe est exclu. | Saisir le lendemain du dernier jour voulu. |
| Type de commande « égal » | Ne fonctionne qu'avec une seule valeur. | Utiliser « dans ». |
| Produits dans le panier « non égal » | Ne fonctionne pas. | Utiliser « pas dans » ou « ne contient pas ». |
| Produit déjà acheté | La commande en cours n'est pas comptée. | — |
| Message d'erreur | Il liste toutes les conditions, pas seulement celle qui bloque. | Décrire la règle dans la fiche produit. |
| Valeurs saisies | Une valeur vide ou mal formée provoque une erreur à chaque ajout du produit. | Saisir des nombres simples (ex. 4, 50). |
| Mécanismes non contrôlés | Cadeaux, fidélité, échanges, imports, collections passent outre. | Voir section 8. |
| Duplication | Les conditions sont copiées sans adaptation. | Relire après duplication. |
Questions fréquentes
Le produit est refusé, mais je ne vois pas pourquoi.
Le message liste toutes les conditions du produit. Vérifiez d'abord les plafonds de quantité : ils comptent les autres commandes (payées ou non) du client ou du vendeur, pas seulement la commande en cours.
Je veux « A ou B », pas « A et B ».
Passez le bloc en OU, ou créez un groupe en OU pour une partie des conditions.
Le plafond se déclenche trop tôt.
La quantité en cours d'ajout est comptée : avec un plafond de 3 et 3 unités déjà commandées, la 4e est refusée. Des commandes non payées oubliées peuvent aussi bloquer.
Un produit a disparu de la commande.
Il ne respectait plus ses conditions après une modification (produit lié retiré, quantité changée, passage en commande groupée, changement de pays). Il a été retiré automatiquement.
Les conditions ne s'appliquent pas en visio.
Votre marque a l'option « autoriser tous les produits en visio ». Contactez SellingAtHome pour la modifier.
Mes ventes en commande groupée ne passent pas la condition « Type de commande ».
Une vente directe ou en réunion placée dans une commande groupée prend le type « … en commande groupée ». Cochez aussi ces types.
Glossaire
| Terme | Définition |
|---|---|
| Condition d'achat | Règle qui autorise ou refuse l'ajout d'un produit à une commande. |
| Plafond | Quantité maximum autorisée, saisie avec l'opérateur « égal ». |
| Commande ouverte | Commande non supprimée, non annulée, pas encore payée. |
| Groupe | Ensemble de conditions avec son propre ET/OU. |
| Période dynamique | Semaine, mois, trimestre ou année en cours, recalculés automatiquement. |
| Commande groupée | Regroupement de plusieurs commandes pour une livraison commune. |