Qu'est-ce qu'une réduction ?
Une réduction diminue le prix d'une commande : un pourcentage ou un montant, sur toute la commande, sur certains produits ou sur les frais de port. Elle peut s'appliquer toute seule, être choisie par le vendeur, ou être déclenchée par un code promo.
« −20 % sur les produits de la gamme Été, du 1er au 30 juin, pour toutes les commandes en réunion ». Une cliente commande deux produits de la gamme à 25 € : elle paie 40 € au lieu de 50 €.
1.1 Réduction, code promo, bon d'achat, points : quelles différences ?
| Outil | Principe | Pour qui ? |
|---|---|---|
| Réduction | Une remise définie par la marque, avec des règles (dates, conditions, limites). | Tous ceux qui remplissent les conditions |
| Code promo | Une réduction qui ne se déclenche qu'avec un code saisi sur la commande. C'est une option de la réduction. | Ceux qui connaissent le code |
| Bon d'achat | Un montant nominatif, offert à une personne. Voir le Guide des bons d'achat. | Une personne précise |
| Points de fidélité | Un solde accumulé, converti en euros. Voir le Guide de la fidélité. | Les bénéficiaires du programme |
1.2 Les quatre façons dont une réduction arrive dans une commande
Elle s'applique toute seule dès que la commande remplit les conditions. Rien à faire.
Elle apparaît dans la liste des réductions disponibles de la commande. Le vendeur choisit de l'appliquer.
Elle ne s'applique que si l'on saisit un code sur la commande.
Seuls les clients choisis y ont droit. Elle figure dans leurs codes promo disponibles.
Créer une réduction
La création se fait en deux temps :
- Création : nom, type, montant, dates, limites et options. Cliquez sur « Créer la réduction ».
- Édition (ouverte automatiquement) : les blocs qui dépendent du type apparaissent. Produits ou catégories, conditions, clients autorisés, codes promo. Cliquez sur Enregistrer.
Les conditions ne peuvent être ajoutées qu'en édition, après la création. Pensez à laisser la case Publier décochée tant que la réduction n'est pas complète : une réduction publiée et automatique s'applique immédiatement.
2.1 Les champs principaux
| Champ | Rôle |
|---|---|
| Nom | Affiché aux vendeurs et aux clients (liste des réductions disponibles, détail de la commande). |
| Référence | Code interne libre (15 caractères maximum). Purement informatif : ce n'est pas un code promo. |
| Type de réduction | Ce qui est remisé et comment. Voir section 3. |
| Pourcentage ? | Cochée : la réduction est un pourcentage. Décochée : un montant fixe. |
| Montant / Pourcentage de réduction | La valeur de la remise. |
| Montant maximum de la réduction | Voir section 4 : son effet dépend du type. |
| Livraison offerte | Les frais de port sont offerts quand la réduction est appliquée. |
| Date de début / Date de fin | Période de validité, avec l'heure. Voir section 5. |
| Publier | Active la réduction. Non publiée, elle ne s'applique nulle part. C'est la colonne « Actif » de la liste. |
Les 8 types de réduction
Le type définit ce qui est remisé. Tous les calculs se font en TTC, ou en HT si la marque affiche ses prix hors taxes.
| Type | Ce qui est remisé | Exemple |
|---|---|---|
| Réduction sur le total de la commande | Tous les produits de la commande | −10 % sur toute la commande |
| Réduction aux produits | Les produits d'une liste | −5 € sur le parfum X |
| Réduction aux catégories | Les produits de certaines catégories | −20 % sur la gamme Été |
| Liste de produits | Chaque produit de la liste, avec sa propre remise | −3 € sur A, −8 € sur B, −15 % sur C |
| Nombre défini de produits d'une catégorie | Un nombre limité d'articles, choisis dans une catégorie | −50 % sur 2 articles au choix de la gamme Été |
| Nombre défini de produits dans une liste | Un nombre limité d'articles, choisis dans une liste | 1 article au choix offert parmi 5 produits |
| Offre promotionnelle | Une récompense déclenchée par le contenu du panier | 3 achetés, le moins cher offert |
| Réduction aux frais de ports | Les frais de livraison | −50 % sur le port |
3.1 Réduction sur le total de la commande
La remise porte sur l'ensemble des produits (jamais sur les frais de port).
- En pourcentage : chaque produit est remisé du pourcentage.
- En montant : le montant est réparti entre les produits au prorata de leur prix.
Commande : produit A à 60 € + produit B à 40 €. A reçoit 12 € de remise, B reçoit 8 €. Total : 80 €.
3.2 Réduction aux produits
La remise ne porte que sur les produits de la liste (bloc Réduction aux produits en édition). Vous pouvez cibler un produit entier ou une déclinaison précise, et fixer une quantité minimale par produit.
- En pourcentage : chaque article éligible est remisé du pourcentage.
- En montant : chaque article éligible est remisé du montant, sans descendre sous 0.
- Nombre maximum de produits remisés : limite le nombre d'articles remisés par ligne (0 = tous). Les articles les plus chers sont remisés en premier.
- Appliquer sur un seul produit : la remise ne s'applique qu'à une seule ligne, la moins chère ou la plus chère.
Produit à 50 €, 3 exemplaires dans le panier. −20 % avec « Nombre maximum de produits remisés » = 2 : 2 × 10 € = 20 € de remise. En montant de 5 € sans maximum : 3 × 5 € = 15 €.
Les produits s'ajoutent un par un, ou par import d'un fichier (une colonne de références produits, ou de SKU de déclinaisons). Voir section 15.
3.3 Réduction aux catégories
Même fonctionnement que la réduction aux produits, pour tous les produits des catégories cochées. Avec « Appliquer aux sous-catégories », les produits des sous-catégories sont aussi concernés. Un produit présent dans plusieurs catégories n'est remisé qu'une fois.
3.4 Liste de produits
Chaque produit de la liste a sa propre remise, saisie dans la colonne « montant de la réduction » : un pourcentage si « Pourcentage ? » est coché, un montant sinon. Le montant global n'est pas utilisé. Idéal pour une opération « prix barrés » sur une sélection.
3.5 Nombre défini de produits (catégorie ou liste)
Ces deux types offrent une remise sur un nombre limité d'articles, que le vendeur choisit dans la commande au moment d'appliquer la réduction.
- Ils sont toujours manuels : ils apparaissent dans les réductions disponibles, jamais automatiquement.
- Le nombre d'articles est fixé par « Nombre maximum de produits remisés ». Avec 0, la réduction ne peut pas s'appliquer.
« 2 articles au choix de la gamme Été à −50 % ». La cliente achète 4 articles de la gamme : le vendeur choisit les 2 articles remisés.
3.6 Offre promotionnelle
Le type le plus riche : la remise se déclenche selon le contenu du panier (« 3 achetés… ») et peut se répéter. Il est détaillé en section 10.
3.7 Réduction aux frais de ports
La remise porte sur les frais de livraison : un pourcentage du port (avec un vrai plafond au montant maximum), ou un montant (sans dépasser le port). Pour offrir totalement le port, la case Livraison offerte des autres types est plus simple.
3.8 Quels champs pour quel type ?
| Type | Pourcentage | Montant max | Livraison offerte | Nb max remisés | Un seul produit | Manuelle | Codes / clients |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Total de la commande | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | ✓ | ✓ |
| Aux produits | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aux catégories | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| Liste de produits | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nb défini d'une catégorie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | toujours | ✓ |
| Nb défini dans une liste | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | toujours | ✓ |
| Offre promotionnelle | — | — | — | ✓ | — | jamais | — |
| Frais de ports | ✓ | ✓ | — | — | — | ✓ | ✓ |
Montant, pourcentage et montant maximum
4.1 Montant ou pourcentage
Cochez « Pourcentage ? » pour une remise en %. Sinon, la remise est un montant, exprimé dans la devise de la marque, en TTC (ou en HT si la marque affiche ses prix hors taxes).
4.2 Le montant maximum : attention, son effet dépend du type
| Type | Effet du montant maximum |
|---|---|
| Total de la commande en % | Seuil d'exclusion : si 10 % de la commande dépasse le maximum, la réduction est retirée, pas plafonnée. |
| Aux produits, aux catégories, liste de produits en % | Plafond par ligne de commande. |
| Nombre défini de produits en % | Si le maximum est dépassé, l'ajout de la réduction est refusé. |
| Frais de ports | Vrai plafond de la remise sur le port. |
| Remise en montant | Sans effet. |
« −10 % sur le total, montant maximum 50 € ». Commande de 300 € : remise de 30 €. Commande de 1 000 € : 10 % = 100 € > 50 €, la réduction est retirée de la commande. Le client ne reçoit pas 50 €, il ne reçoit rien.
4.3 Pourcentages successifs
Quand plusieurs réductions en pourcentage s'appliquent, chacune porte sur le prix déjà remisé par les précédentes : −10 % puis −10 % donnent −19 %, pas −20 %.
Dates et publication
- Les dates se saisissent avec l'heure, dans votre fuseau horaire.
- Sans dates : la réduction est valable en permanence (tant qu'elle est publiée).
- Avec les deux dates : elle n'est valable qu'entre ces deux moments.
Avec seulement une date de début, ou seulement une date de fin, la réduction n'est jamais appliquée automatiquement ni proposée dans les réductions disponibles. Elle ne fonctionne qu'avec un code promo. Renseignez les deux dates, ou aucune.
La colonne Actif de la liste reflète uniquement la case Publier, pas les dates : une réduction expirée reste « active » dans la liste.
Automatique, manuelle, code promo ou réservée
| Réglage | Comportement |
|---|---|
| « Application manuelle » décochée | Réduction automatique : elle s'ajoute seule à toute commande qui remplit les conditions, et se retire seule quand ce n'est plus le cas. |
| « Application manuelle » cochée | Elle apparaît dans les réductions disponibles de la commande (si les conditions sont remplies). Le vendeur ou l'administrateur l'applique. |
| « Restreindre à des codes promotionnels » | Elle ne s'applique que par la saisie d'un code. Elle n'apparaît jamais dans les listes. Elle est forcément manuelle. |
| « Restreindre à des clients » | Seuls les clients de la liste y ont droit (voir section 12). |
| « Masquer dans les codes promo disponibles du client » | Le client ne la voit pas dans ses codes promo disponibles (fiche client, application). Le vendeur la voit toujours dans les réductions disponibles de la commande. |
L'offre promotionnelle est toujours automatique (sauf si elle est restreinte à des codes). Les types Nombre défini de produits sont toujours manuels.
Les conditions d'utilisation (limites)
Le champ « Conditions d'utilisation de la réduction » limite le nombre d'utilisations. Une utilisation = une commande payée (non supprimée) qui porte la réduction.
| Choix | Effet | Exemple |
|---|---|---|
| Illimités | Aucune limite | Promotion permanente |
| N fois seulement | N commandes au total, tous clients confondus | « Les 100 premières commandes » |
| N fois par client | N commandes par client | « Une fois par cliente » |
| N fois par vendeur | N commandes par vendeur | « 5 commandes par conseillère » |
Le champ Nombre de fois apparaît pour les trois derniers choix.
- Une commande payée puis annulée reste comptée : le compteur ne redescend jamais.
- Pour une réduction réservée à des clients, chaque client a en plus son propre quota (voir section 12).
Le cumul
Trois cases règlent ce qui peut se combiner avec la réduction.
Elle peut coexister avec d'autres réductions sur la même commande.
Elle reste valable si le client paie une partie en points de fidélité. Décochée : dès que des points sont utilisés, la réduction est retirée.
La même réduction peut être appliquée plusieurs fois sur une commande. Exemple : un client qui possède trois exemplaires d'une réduction qui lui est réservée peut les utiliser ensemble.
8.1 Que se passe-t-il quand on ajoute une réduction ?
| Déjà dans la commande | Nouvelle réduction cumulable | Nouvelle réduction non cumulable |
|---|---|---|
| Des réductions cumulables | Elle s'ajoute | Elle remplace toutes les autres |
| Une réduction non cumulable | Elle remplace l'existante | Elle remplace l'existante |
En clair : une réduction non cumulable ne cohabite avec aucune autre, et c'est la dernière ajoutée qui l'emporte.
Si un vendeur ajoute une réduction manuelle non cumulable, elle retire la réduction automatique… qui se ré-applique toute seule à l'enregistrement suivant et peut à son tour évincer la réduction manuelle. Pour qu'une réduction manuelle et une automatique coexistent, cochez « Cumulable avec d'autres réductions » sur les deux.
8.2 Avec les bons d'achat
Les bons d'achat s'appliquent après les réductions. Une option du paramétrage des bons d'achat (« Désactiver l'utilisation des codes promo en cas d'utilisation de bon d'achat ») retire les réductions quand un bon est ajouté. Voir le Guide des bons d'achat.
Les 14 conditions
Le bloc Conditions (en édition) restreint la réduction aux commandes qui remplissent toutes les conditions (ET). Il est disponible pour tous les types. Pour un « OU », créez deux réductions.
Les conditions sont réévaluées à chaque modification de la commande : si elles ne sont plus remplies, la réduction est retirée automatiquement.
9.1 Conditions sur le client
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Rôle client | Liste de rôles | Les rôles du client. « égal » : exactement ces rôles. « est dans » : au moins un de ses rôles. « n'est pas dans » : aucun (un client sans rôle est accepté). C'est la condition la plus utilisée. |
| Montant TTC dépensé par le client | Montant | Le cumul de toutes les commandes payées du client depuis la création de son compte (net des remises, points et e-wallet, hors port).la commande en cours n'est pas comptée. Les commandes payées puis annulées le sont. |
| Montant TTC dépensé par le client dans son panier actuel | Montant | Le montant de la commande en cours, sans la réduction elle-même mais avec les autres. Sert aux seuils « dès 50 € d'achat ».toujours en TTC, frais de port non compris. |
| Date d'anniversaire | Date | Le jour et le mois de naissance du client (l'année est ignorée). « = 15/06 » cible les clients nés un 15 juin.la comparaison ne tient pas compte de la date du jour : pour une offre « mois d'anniversaire », il faut une réduction par mois, avec les dates de validité adaptées. Sans date de naissance, la condition est fausse. |
| Pays du client | Liste de pays | Le pays d'une adresse du client.si le client a plusieurs adresses, celle qui est retenue n'est pas forcément son adresse principale. Un client sans adresse peut bloquer l'enregistrement de la commande. |
| Date de première commande | Date | La date de la première commande payée du client. « entre » cible une ancienneté.sans première commande, la condition est fausse. |
| Si nouveau | Clients / Client (Vendeur) | Le client n'a jamais eu de commande payée. « Clients » : hors compte client du vendeur de la commande. « Client (Vendeur) » : le compte client de ce vendeur. Les deux, ou aucun choix : tout nouveau client. |
| Nouveau client pour le catalogue | Catalogue + Oui / Non | « Oui » : le client n'a aucune commande dans ce catalogue. « Non » : il en a au moins une. Visible seulement pour les marques multi-catalogues.un simple panier non payé dans ce catalogue suffit à rendre le client « non nouveau ». |
| Nouveau parrainage avec première commande | Nombre + période | Le nombre de filleuls du client dont la première commande tombe dans la période.les deux dates de la période sont exclues. Sans dates, le compteur vaut toujours 0. |
9.2 Conditions sur la commande
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Produits dans le panier | Produits + quantité minimale | La présence de produits (ou de déclinaisons précises) avec une quantité minimale. « est dans » : tous les produits listés. « contient » : au moins un. « n'est pas dans » : au moins un manque. « ne contient pas » : aucun n'est présent.n'utilisez pas « égal » ni « différent » : ils ne fonctionnent pas correctement. Les cadeaux sont comptés. |
| Type de commande | Liste | Le canal : vente en réunion, vente directe, vente web, mini-site, boutique… Une vente placée dans une commande groupée prend le type « … en commande groupée » : pensez à le sélectionner. |
| Catalogue | Liste de catalogues | Le catalogue de la commande.une commande sans catalogue ne remplit jamais la condition, même avec « n'est pas dans ». |
| Pays de livraison | Liste de pays | Le pays de la commande.malgré son libellé, c'est par défaut le pays du vendeur (ou de la marque). Il ne devient le pays de livraison que si la marque est configurée pour appliquer la TVA du pays de livraison. |
9.3 Condition sur le vendeur
| Condition | Saisie | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires vendeur depuis la création | Montant | Le CA total (TTC, commandes payées non annulées, hors port) du vendeur de la commande depuis son inscription. Exemple : réserver une réduction aux vendeurs qui ont dépassé un palier.une commande sans vendeur compte pour 0. |
Trois autres conditions (Quantité, Produit, Quantité ou produit) sont propres à l'offre promotionnelle : voir section 10.
L'offre promotionnelle en détail
L'offre promotionnelle récompense le contenu du panier : « 3 produits achetés, le moins cher offert », « 2 achetés = −20 % sur chacun »… Elle se compose de trois blocs.
Les produits et/ou catégories de l'offre (avec ou sans sous-catégories). Ce sont les produits éligibles : seuls eux sont comptés et remisés. Les cadeaux ne comptent jamais.
Ce que le panier doit contenir, en produits éligibles. Combinables en ET ou en OU. Chaque condition porte sa récompense.
Le bloc général (section 9) : qui a droit à l'offre, sur quel type de commande…
10.1 Les trois conditions de l'offre
| Condition | Saisie | Ce qu'elle compte |
|---|---|---|
| Quantité | Nombre | Le nombre total d'articles éligibles. 3 exemplaires d'un même produit comptent pour 3. |
| Produit | Nombre | Le nombre de lignes éligibles dans le panier.deux déclinaisons d'un même produit forment deux lignes et comptent pour 2. |
| Quantité ou produit | Nombre | Prévue pour « quantité ou nombre de produits ».elle se comporte en pratique comme « Quantité ». |
10.2 La récompense
Chaque condition de l'offre a une récompense : une valeur, une unité (% ou montant) et une application :
| Application | Ce qui est remisé |
|---|---|
| Sur le produit le moins cher | Les articles éligibles les moins chers, autant de fois que l'offre est atteinte |
| Sur le produit le plus cher | Les articles éligibles les plus chers, autant de fois que l'offre est atteinte |
| Sur chaque quantité | Tous les articles éligibles |
| Sur chaque produit | Un seul article par ligne éligible (pas chaque exemplaire) |
| Sur le total de la commande | Toute la commande, y compris les produits hors offre |
Pour offrir un article, choisissez 100 % sur le moins cher (ou le plus cher).
10.3 Combien de fois l'offre s'applique
Avec l'opérateur « supérieur ou égal », l'offre se répète : nombre d'articles ÷ seuil, arrondi à l'inférieur. Avec 7 articles et « Quantité ≥ 3 », l'offre est atteinte 2 fois. Le champ « Nombre maximum de produits remisés » plafonne ce nombre (0 = sans plafond). La répétition ne vaut que pour « le moins cher » et « le plus cher ».
Simulateur d'offre « X achetés, Y offerts »
Modifiez le panier et les paramètres de l'offre (produits éligibles uniquement).
10.4 ET ou OU entre les conditions de l'offre
- ET : toutes les conditions de l'offre doivent être remplies, et toutes leurs récompenses s'additionnent.
- OU : la première condition remplie donne sa récompense, seule.
En mode OU, dès qu'une condition de l'offre est remplie, l'offre s'applique sans vérifier le bloc Conditions (rôle, type de commande…). Si vous avez besoin de ces restrictions, utilisez le mode ET.
Les codes promotionnels
Cochez « Restreindre à des codes promotionnels » puis, en édition, créez les codes :
Générer des codes promotionnels
Indiquez un nombre : autant de codes uniques de 10 caractères sont créés (ex. 4F9A1C2B7E). Idéal pour distribuer un code différent à chaque client.
Ajouter des codes manuellement
Saisissez vos codes (ex. ETE2026), séparés par une virgule, un point-virgule ou un retour à la ligne. Les espaces sont supprimés ; un code qui existe déjà dans la marque est ignoré.
- La liste des codes promotionnels indique le nombre d'utilisations de chaque code et le détail des commandes.
- « Conditions d'utilisation des codes promotionnels » limite l'usage de chaque code : illimité, N fois seulement, N fois par client ou N fois par vendeur.
- Le code est saisi sur la commande (espace vendeur, BrandAdmin, application, e-shop).
- Les codes sont sensibles à la casse :
ete2026ne fonctionne pas si le code estETE2026. Préférez les majuscules et prévenez vos clients. - Pour les limites « N fois seulement » et « N fois par client », un code saisi sur un panier jamais payé compte déjà comme une utilisation.
Réserver une réduction à des clients
Cochez « Restreindre à des clients » puis, en édition, ajoutez les clients autorisés :
- Ajouter un client : recherche par nom.
- Importer des clients : un fichier CSV ou Excel avec un e-mail par ligne (5 Mo maximum). Vous pouvez ajouter à la liste existante ou la remplacer.
La liste des clients possédant cette réduction indique la date d'acquisition, le nombre d'utilisations et la dernière date d'utilisation.
- Chaque client a son propre quota, égal au « Nombre de fois » des conditions d'utilisation.
- La réduction apparaît dans les codes promo disponibles du client (fiche client de l'espace vendeur, application), sauf si elle est masquée.
- Une réduction réservée peut aussi être gagnée : comme récompense d'une règle de fidélité (type « Code promo ») ou d'un challenge vendeur. Elle est alors ajoutée au client automatiquement.
Un client qui a déjà utilisé la réduction avant qu'elle soit restreinte garde son droit.
Le calcul dans la commande
13.1 L'ordre d'application
- Réductions sur les produits (aux produits, catégories, liste, offres) : d'abord les automatiques, puis les manuelles, dans l'ordre de création des réductions.
- Réductions sur le total de la commande.
- Bons d'achat.
- Points de fidélité, puis e-wallet.
- Frais de port, puis réductions aux frais de ports et livraison offerte.
13.2 Frais de port
L'option « Ne pas prendre en compte les produits remisés dans le calcul des frais d'expédition » retire les produits remisés par cette réduction du montant qui sert à calculer le port. Exemple : une marque offre le port dès 60 € d'achat ; avec cette option, les produits en promotion ne comptent pas pour atteindre les 60 €.
13.3 Commission des vendeurs
Dans le calcul standard des commissions, le montant remisé n'est pas commissionné : la commission se calcule sur le prix après réductions. Les plans de commissionnement propres à une marque peuvent différer.
Recalcul, paiement et annulation
| Situation | Effet |
|---|---|
| Commande non payée supprimée | Les réductions sont retirées. |
| Commande payée puis annulée | L'utilisation reste comptée dans les limites et le suivi. |
| Réduction modifiée | Les commandes non payées sont recalculées avec la nouvelle version à leur prochaine modification. |
| Réduction dépubliée ou supprimée | Elle disparaît des commandes non payées à leur prochaine modification. |
Suivi, duplication et imports
15.1 Le suivi d'utilisation
Depuis la liste des réductions, l'icône de suivi ouvre la liste des clients qui ont utilisé la réduction, avec leur nombre d'utilisations et la dernière date. Seules les commandes payées sont comptées.
15.2 Dupliquer une réduction
L'action Dupliquer copie la réduction dans la même marque ou dans d'autres marques de votre société.
| Copié | Non copié |
|---|---|
| Tous les paramètres, les conditions, les récompenses d'offre, les produits et catégories | Les codes promo, les clients autorisés, l'historique d'utilisation |
- La copie est créée non publiée, nommée « Nom - Copie » (même marque) ou « Nom - Marque d'origine ».
- Une réduction en montant ne peut être copiée que vers les marques de même devise. Une réduction en pourcentage peut l'être vers toutes.
- Vérifiez les conditions de la copie : rôles et catalogues sont ceux de la marque d'origine.
15.3 Importer des produits
Dans le bloc des produits : Importer une liste de produits (une colonne de références produits) ou Importer une liste de combinaisons (une colonne de SKU de déclinaisons), au format CSV ou Excel, sans ligne d'en-tête. La quantité minimale est fixée à 1. Tout supprimer vide la liste.
Les paramétrages les plus fréquents
Les configurations que l'on retrouve le plus souvent chez les marques.
| Usage | Paramétrage typique |
|---|---|
| Prix promotionnels sur une sélection | Réduction aux produits (souvent une réduction par produit) ou Liste de produits, automatique, cumulable |
| Remise réservée aux vendeurs ou à un rôle | Réduction sur le total ou aux produits, condition « Rôle client est dans … » |
| Remise dès un montant d'achat | Réduction sur le total, condition « Montant TTC dépensé par le client dans son panier actuel ≥ … » |
| Produit acheté = remise | Condition « Produits dans le panier contient … » |
| Remise selon le canal | Condition « Type de commande est dans … » (réunion, web, mini-site…) |
| Geste commercial au choix du vendeur | Réduction sur le total, application manuelle, souvent réservée à des clients |
| Offre « X achetés, le moins cher offert » | Offre promotionnelle, condition « Quantité ≥ 3 », récompense 100 % sur le produit le moins cher |
| Code promo d'opération | Restreinte à des codes promotionnels, code saisi manuellement, limite « N fois par client » |
| Offre anniversaire | Condition « Date d'anniversaire » sur une période donnée, réservée ou par code |
Points d'attention
| Sujet | Comportement | Conseil |
|---|---|---|
| Montant maximum en % | Sur le total de la commande, il retire la réduction au lieu de la plafonner. | Ne pas l'utiliser comme plafond sur ce type. |
| Une seule date | La réduction n'est jamais automatique ni proposée. | Deux dates ou aucune. |
| Réductions non cumulables | La dernière ajoutée remplace toutes les autres. Une automatique peut évincer une manuelle. | Cocher « Cumulable » sur les réductions qui doivent coexister. |
| Points de fidélité | Une réduction non cumulable avec les points est retirée dès que des points sont utilisés. | — |
| Offre en OU | Le bloc Conditions n'est pas vérifié. | Préférer le mode ET. |
| Offre « Sur chaque produit » | Un seul article remisé par ligne. | Utiliser « Sur chaque quantité » pour tous les articles. |
| Offre « Produit » et « Quantité ou produit » | « Produit » compte les lignes ; « Quantité ou produit » se comporte comme « Quantité ». | — |
| Valeur 0 dans une condition d'offre | « Quantité > 0 » ou « ≥ 0 » provoque une erreur à l'enregistrement des commandes. | Utiliser « ≥ 1 ». |
| Produits dans le panier | « égal » et « différent » ne fonctionnent pas correctement. | Utiliser « est dans », « contient »… |
| Quantité minimale (réduction aux produits) | Elle conditionne l'éligibilité de la réduction, mais un produit sous son minimum peut quand même être remisé si un autre produit de la liste remplit le sien. | Une réduction par produit si le minimum compte. |
| Pays de livraison | C'est le pays du vendeur, sauf configuration TVA de la marque. | Vérifier avec SellingAtHome. |
| Date d'anniversaire | Pas de lien avec la date du jour. | Une réduction par mois. |
| Codes promo | Sensibles à la casse ; un panier abandonné consomme une utilisation. | Codes en majuscules. |
| Catégories décochées | Une catégorie décochée en édition peut rester active sur la réduction. | Recréer la réduction si une catégorie doit être retirée. |
| Livraison offerte masquée | Si la case a été cochée puis le type changé vers un type qui la masque, elle reste active. | Décocher avant de changer de type. |
| Masquer dans les codes promo du client | Le vendeur voit toujours la réduction. | — |
| Duplication | Codes et clients ne sont pas copiés ; la copie n'est pas publiée. | Compléter puis publier la copie. |
| Valeurs saisies | Aucun contrôle : un pourcentage supérieur à 100 ou un montant négatif est accepté. | Relire avant de publier. |
Questions fréquentes
Ma réduction automatique ne s'applique pas.
- Est-elle publiée ?
- Les deux dates sont-elles renseignées (ou aucune), et la date du jour est-elle comprise entre elles ?
- « Application manuelle » et « Restreindre à des codes » sont-elles bien décochées ?
- La commande contient-elle les produits ou catégories de la réduction, et remplit-elle toutes les conditions ?
- La limite d'utilisation est-elle atteinte ?
- Une autre réduction non cumulable ou des points de fidélité l'ont-ils retirée ?
- En pourcentage sur le total, le montant maximum est-il dépassé ?
La réduction disparaît quand on modifie la commande.
Les réductions sont revérifiées à chaque modification : le panier ne remplit probablement plus une condition (montant, produit, quantité), ou une réduction non cumulable a été ajoutée.
Le client saisit le code mais il est refusé.
Vérifiez la casse, les dates, la limite d'utilisation du code et les conditions de la réduction. Le message indique le nom de la réduction concernée.
Comment offrir le 3e article ?
Offre promotionnelle, produits de l'offre = la sélection, condition « Quantité ≥ 3 », récompense 100 % sur le produit le moins cher.
Comment faire « −10 € dès 50 € d'achat » ?
Réduction sur le total, montant 10 €, condition « Montant TTC dépensé par le client dans son panier actuel ≥ 50 ».
Une réduction peut-elle porter sur les frais de port ?
Oui : type « Réduction aux frais de ports », ou case « Livraison offerte » sur les autres types.
Pourquoi deux réductions de 10 % ne font-elles pas 20 % ?
Chaque pourcentage s'applique au prix déjà remisé : 10 % puis 10 % donnent 19 %.
Glossaire
| Terme | Définition |
|---|---|
| Réduction automatique | S'applique seule aux commandes qui remplissent les conditions. |
| Réduction manuelle | Proposée dans les réductions disponibles, appliquée par le vendeur. |
| Code promo | Code à saisir pour déclencher une réduction restreinte à des codes. |
| Réductions disponibles | Liste des réductions manuelles applicables à une commande. |
| Codes promo disponibles du client | Réductions réservées à un client, visibles sur sa fiche. |
| Produits éligibles | Produits du panier concernés par une offre promotionnelle. |
| Cumulable | Peut coexister avec d'autres réductions. |
| Utilisation | Commande payée portant la réduction. |